【玩公考】幫農(nóng)民工兄弟回家

小伙伴們?cè)绨�，每天跟大家問好讓我一整天都有好心情啊，不知道大家�?duì)國(guó)考面試準(zhǔn)備得怎樣啦，我們考德上公培的系列面試講座還在進(jìn)行哦，每晚七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開講，今天的主題是人際關(guān)系處理，要聽呦。也歡迎大家在QQ群244312113、238082572中與德哥交流。

繼昨天的玩公考信息“購(gòu)票是會(huì)呼吸的痛”之后，德哥想跟小伙伴們繼續(xù)探討一下這個(gè)熱點(diǎn)話題：農(nóng)民工的購(gòu)票難。

快過年了，對(duì)于身在異鄉(xiāng)的人來(lái)說，能不能買到一張回家的車票是大家目前最關(guān)心的問題。于是，大家緊盯出票時(shí)間，車票一開售，就徹夜排隊(duì)，打電話，連各路良莠不齊的搶票瀏覽器都用上了，就為了能訂到一張票。這么一段時(shí)間里，買到火車票真的是比什么都值得炫耀的一件事了。在這龐大的搶票大軍中，農(nóng)民工一直是備受關(guān)注的一個(gè)群體。

2011年6月開始，鐵道部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票，但實(shí)施過程中，農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無(wú)法上網(wǎng)，仍舊不能及時(shí)購(gòu)票。

推行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，是鐵道部順應(yīng)當(dāng)今信息化發(fā)展的要求推出的便民服務(wù)方式，讓人們的出行更加便利，我們應(yīng)當(dāng)支持。但出行大戶農(nóng)民工這一群體卻無(wú)法從中受益，甚至更難買票，這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念還不夠全面不夠細(xì)致。

首先，在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有充分考慮到農(nóng)民工的需求。在我國(guó)鐵路的主要客流中，農(nóng)民工占很大的比例，同時(shí)也屬于信息化時(shí)代的弱勢(shì)群體。能真正熟練利用網(wǎng)絡(luò)的人群中并不包括農(nóng)民工這一群體。網(wǎng)絡(luò)售票這一方式的推出沒有考慮到農(nóng)民工的權(quán)益。

其次，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票前以及開始推行后，公共媒體僅僅是報(bào)道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的便利，沒有好好宣傳網(wǎng)絡(luò)售票的具體操作方式。

最后，農(nóng)民工本身的生活環(huán)境和習(xí)慣也使他們無(wú)法掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的操作，他們很少上網(wǎng)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)這個(gè)領(lǐng)域，更喜歡排隊(duì)在窗口買票這種傳統(tǒng)方式，不能接受新事物也導(dǎo)致他們無(wú)法從中受益。

農(nóng)民工是我們社會(huì)的建設(shè)者，然而信息化服務(wù)的推行卻沒有讓他們受益，這不得不讓我們思考我們具體的服務(wù)方式。德哥認(rèn)為要想維護(hù)好農(nóng)民工群體的公平利益，可以從以下幾個(gè)方面入手：

第一，鐵道部要不斷地完善購(gòu)票系統(tǒng)。畢竟購(gòu)票系統(tǒng)剛剛推行一年，在實(shí)際的使用中還存在很多問題，鐵道部可以要求技術(shù)部門將操作更智能化，更簡(jiǎn)單化，減少操作步驟，讓農(nóng)民工能夠更好入手。

第二，公共媒體應(yīng)當(dāng)更廣泛地做好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式的宣傳，可以制作簡(jiǎn)明、易懂的操作手冊(cè)發(fā)放給農(nóng)民工。

第三，加強(qiáng)其他售票方式的建設(shè)。在推行網(wǎng)絡(luò)售票的同時(shí)，鐵道部也不要放松其他售票服務(wù)，例如可以增加窗口售票，提高窗口售票的效率，還可以完善電話購(gòu)票，降低電話購(gòu)票的費(fèi)用和操作的難度。在這一方面，鐵道部還是做了努力的。

為保障春運(yùn)期間農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)，鐵路部門自2013年12月初就出臺(tái)了一系列“優(yōu)惠”舉措，其中最大的一項(xiàng)政策就是開放農(nóng)民工團(tuán)購(gòu)方式、降低農(nóng)民工團(tuán)體購(gòu)票門檻，由原來(lái)的30人以上降低至10人以上到現(xiàn)在的5人組團(tuán)購(gòu)票，并打開了可提前49天訂票的臨客票“綠色通道”，讓他們平安踏上回家之路。

電話購(gòu)票方面，鐵路服務(wù)熱線12306和訂票熱線95105105也能迅速接通。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方面，鐵路部門網(wǎng)站系統(tǒng)也在不斷更新進(jìn)步，車票預(yù)訂系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、手機(jī)服務(wù)終端也進(jìn)行了相應(yīng)的推廣應(yīng)用.

總而言之，鐵道部推出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票給我們帶來(lái)了很多便利，但是，作為面向全體人民服務(wù)的部門，應(yīng)該設(shè)法將服務(wù)做得更全面、更細(xì)致、更完善，使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。

說了這么多，相信小伙伴們心里也是感慨萬(wàn)千，什么時(shí)候回家過年成為一件如此困難的事情，甚至是奢望，除去前文所述的訂票難題，今年坑爹的除夕上班通知也讓咱心涼了一大截，圍觀群眾紛紛表示，假日辦，除夕一定打電話問候你!

面對(duì)這么憂桑的話題，小伙伴們有什么話想說?直接回復(fù)語(yǔ)音給德哥，德哥會(huì)從中選出部分小伙伴送出過年福利，安慰大家受傷的心靈。還等什么?快點(diǎn)語(yǔ)音我撒，內(nèi)容可以是幫助農(nóng)民工兄弟解決購(gòu)票難題的建議，或者是你準(zhǔn)備怎么過年，過年回不回家等等，可吐槽可點(diǎn)評(píng)，期待神回復(fù)!

好了，今天的玩公考就是這樣，如果你喜歡這條微信，請(qǐng)輕觸右上角的分享按鈕，將它分享到你的朋友圈吧，求關(guān)注求擴(kuò)散，么么噠，下期見~~

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